Política de reembolso

1. Plazos de envío y seguimiento

Preparamos tu pedido en 2 a 3 días y el transporte dura de 8 a 10 días desde la salida del paquete. El número de seguimiento se activa cuando el paquete sale y puede tardar uno o dos días en mostrar movimientos.

2. Pedido no recibido

Si tu pedido no ha llegado 60 días después de la compra, puedes pedirnos el reembolso íntegro escribiendo a contact@velumacosmetics.com. No tendrás que devolver nada. Si el paquete llega después del reembolso, puedes quedártelo.

3. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso íntegro mientras no haya salido. Escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido.

4. Producto dañado, equivocado o incompleto

Si tu pedido llega dañado, no es el producto que pediste o le falta alguna unidad de tu oferta (por ejemplo, en una oferta 1+1), escríbenos en un plazo de 14 días desde la recepción con una foto del paquete y de la etiqueta de envío. Te enviaremos la unidad que falta o te reembolsaremos la diferencia.

5. Derecho de desistimiento de 14 días

Si estás en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin dar ningún motivo, comunicándolo a contact@velumacosmetics.com. Por razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados. Si el producto está sin abrir, te indicaremos la dirección de devolución y el reembolso se realizará una vez recibido.

6. Cómo se realiza el reembolso

Reembolsamos en el mismo método de pago que usaste, en un máximo de 14 días desde que confirmemos tu solicitud. Tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en mostrarlo.

7. Sobre el producto y su envase

Vendemos el Stick Repulpante Rosa tal como aparece en nuestra tienda. El producto se entrega sin packaging de marca, por lo que puede no llevar el nombre impreso en el envase.

8. Contacto

Escríbenos a contact@velumacosmetics.com indicando siempre tu número de pedido.